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Das Casino erklärte, den Ausschluss nicht ändern zu können, wodurch das Konto unzugänglich wurde. Wir baten Sol Casino um eine Erklärung, warum der Spieler ohne dessen Aufforderung selbst ausgeschlossen wurde. Sol Casino gab zu, den Selbstausschluss irrtümlich verhängt zu haben und hob ihn umgehend auf. Sie benachrichtigten den Spieler außerdem per E-Mail und boten ihm als Entschuldigung einen monro casino Bonus an. Der Spieler aus Bulgarien hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben.
Nachdem wir ihm geraten hatten, sich an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, hatte der Spieler für beide Transaktionen eine Rückerstattung erhalten und beantragt, den Fall abzuschließen. Der Spieler aus der Schweiz erlebte trotz eines verifizierten Kontos und erfolgreicher vorheriger Auszahlungen eine Verzögerung der Auszahlung um 15 Tage. Das Casino versicherte ihm, dass alles in Ordnung sei, aber er fand die Wartezeit im Vergleich zu früheren Transaktionen übermäßig lang.
Die Auszahlung des Spielers hat sich aufgrund der wiederholten Überprüfung im Rox Casino verzögert.
Nachdem er die angeforderten Dokumente vorgelegt und 31 Tage gewartet hatte, verlangte der Buchmacher ein Selfie mit einem Reisepass und einen Telefonanruf, die nicht ausgeführt wurden. Wiederholte Auszahlungsanträge wurden storniert, obwohl der Spieler seinen Anweisungen folgte. Wir konnten keine weiteren Nachforschungen anstellen und lehnten die Beschwerde aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers ab. Dem Spieler aus Deutschland wurde seine Auszahlung verweigert, obwohl alle Dokumente überprüft worden waren, die von zwei anderen Casinos desselben Unternehmens problemlos akzeptiert worden waren. Er äußerte sich besorgt darüber, dass der Support den Auszahlungsprozess zu behindern schien. Das Problem wurde gelöst, als der Spieler die Schließung des Falls beantragte, was dazu führte, dass die Beschwerde von uns abgelehnt wurde.
Wie bekommt man einen Bonus ohne Einzahlung bei Monro Casino?
Zu den Live Casinos gehören Baccarat Live, Speed Baccarat Live und Peak Baccarat. Bei den Automaten lassen sich unter anderem Super Six, Sic Bo und Lightning Baccarat auffinden. Der hierzu erforderliche Mindesteinzahlungsbetrag liegt bei 20€. Das Bonusangebot von Monro Casino ist sehr breit aufgestellt und wechselt regelmäßig. Gerade da das Casino noch sehr frisch auf dem Markt ist, locken regelmäßig Bonusaktionen neue Kunden an.
Trotz der Zusicherung des Casinos, das Problem innerhalb einer Stunde zu lösen, musste der Spieler sieben Stunden warten, ohne dass es zu Fortschritten kam. Nachdem sie eine Beschwerde bei uns eingereicht hatten, wurde dem Spieler geraten, sich an seinen Zahlungsanbieter zu wenden, da das Casino nicht in der Lage sei, weiterzuhelfen. Dem Spieler wurde außerdem geraten, bis zur Lösung des Problems keine weiteren Einzahlungen zu tätigen. Später bestätigte der Spieler, dass die Einzahlung endlich seinem Konto gutgeschrieben wurde.
Willkommensbonus des Monro Casinos
Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben wurde. Der Spieler kämpft darum, sein Guthaben abzuheben, da seine Anfrage immer wieder abgelehnt wird. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler seine Gewinne erhielt. Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten bei der Auszahlung aus dem Casino. Der Spieler aus Brasilien wurde gebeten, zusätzliche Dokumente zur Überprüfung im Casino einzureichen. Der Spieler aus Brasilien hatte ein Problem mit einer „sofortigen“ Einzahlung über PIX, die nicht auf seinem Casino-Konto angezeigt wurde.
Der Spieler aus Moldawien wurde wahrscheinlich aufgrund unvollständiger Verifizierung gesperrt. Der Spieler aus Deutschland hatte eine Auszahlung von 400 € beantragt, die bestätigt, aber nie erhalten wurde, während eine spätere Auszahlung von 102 € sofort bearbeitet wurde. Das Casino führte die Verzögerung auf den Zahlungsanbieter zurück, aber der Spieler fand diese Erklärung merkwürdig. Das Problem wurde behoben, nachdem der Spieler den Erhalt des Geldes bestätigt hatte.
Sol-Casino hatte vorgeschlagen, sich an die Bank zu wenden, da diese die Transaktion nicht sehen konnte. Wir hatten dem Spieler geraten, sich an seinen Zahlungsanbieter zu wenden und von weiteren Einzahlungen abzusehen, bis das Problem gelöst ist. Wir hatten die Beschwerde einen Monat lang offen gehalten, um Aktualisierungen zu erhalten. Der Spieler bestätigte später, dass Sol-Casino den Betrag seinem Konto gutgeschrieben hatte. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert. Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme, Geld aus dem Casino abzuheben, da ihm vorgeworfen wurde, zwischen den Bonussen ohne Einzahlung keine Einzahlung getätigt zu haben.
